WeTrans AI 翻译工作台退款与售后政策

为了保障您的合法权益，同时维护平台的健康运营秩序，WeTrans 根据国家《消费者权益保护法》及有关规定，特制定本《退款与售后政策》。请您在升级付费、订阅或充值前仔细阅读以下条款：

一、 退款条件与准入机制

本平台提供以下两种形式的退款路径：

• 自助全额退款：
  • 时限条件：自该订单支付成功之时起 **7天内（168小时内）**。
  • 使用率条件：该笔订单所包含的所有 Credits 额度均 **完全未被消耗**。即您的账户当前可用 Credits 余额须大于等于该笔订单赠送的点数总额（以证明您购买后尚未实际使用该笔资源）。
  • 操作方式：在官网个人中心「账单发票」面板中，点击对应订单右侧的「退款」按钮，系统验证通过后将自动发起退款。
• 客诉人工退款通道：
  • 若不满足上述自助退款条件（如购买已超过7天，或点数产生了一定比例的消耗），但您由于“平台技术故障导致服务无法使用”或“翻译质量严重缺陷”等正当理由，可以通过售后提交退款申诉工单。
  • 退款折算公式：经客服审核通过后，退款将按照 `退款金额 = 实付金额 - (已消耗点数 * 消耗单价) - 支付渠道手续费` 进行折算并原路退回，扣减其对应余额。

二、 支付渠道“原路退回”规范

为遵守国家反洗钱（AML）规定及中国人民银行资金清算合规要求：

• 支付宝订单通过支付宝商户退款通道原路退回至支付时所使用的资金账户；暂未开放自助退款的支付渠道由客服审核后通过对应渠道处理。
• 平台**严禁**任何形式的资金套现或将退款路径转给其他第三方个人银行账户，防止信用卡违规提现与网络黑灰产洗钱套利行为。

三、 财务与发票合规说明

• 发票处理：退款成功后，如该订单已经开具发票，平台财务将按照适用的发票管理流程办理红字发票等后续处理。
• 税务申报：财务以支付渠道退款流水和内部退款审计记录作为账务调整依据，并按适用税务规则处理。

四、 售后服务与申诉

如果您对退款金额折算有任何疑问，或遇到退款资金到账延迟，请联系我们的客服团队进行人工协助。具体到账时间以支付宝及付款银行处理结果为准：

• 官方微信号：WeTrans-Support
• 安全与合规管理邮箱：support@aitransee.cn